Devoluciones y cancelaciones de pedidos (clientes de la UE)

Conforme a la Directiva de Derechos del Consumidor de la Unión Europea, los clientes que residen en la Unión Europea (UE) o el Espacio Económico Europeo (EEE) tienen el derecho legal de cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón.

1. Derecho de desistimiento de 14 días (cancelaciones de pedidos)

Tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero indicado por usted (que no sea el transportista), reciba los bienes físicos.

  • Cómo ejercer su derecho: Para cancelar su pedido, debe informarnos de su decisión enviando una declaración clara por correo electrónico a [qzebang@gmail.com] antes de que expire el plazo de 14 días.

  • Efecto de la cancelación: Si cancela su contrato antes del envío, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de envío estándar, sin demoras indebidas y a más tardar 14 días a partir de la fecha en que recibamos su aviso de cancelación.

2. Política de devolución de la UE

Si ya ha recibido el artículo y desea devolverlo en virtud de su derecho de desistimiento de 14 días:

  1. Notificación: Notifíquenos por correo electrónico a [qzebang@gmail.com] dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete.

  2. Envío de devolución: Debe devolver los productos sin demoras indebidas y a más tardar 14 días después de notificarnos su cancelación.

  3. Estado de los artículos: Para ser elegible para un reembolso completo, los artículos devueltos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original (incluidos todos los accesorios y materiales protectores internos).

  4. Costo de envío de devolución: A menos que el artículo llegara dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente es responsable del costo directo de devolver los productos.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Artículos hechos a medida, personalizados o bajo pedido.

  • Artículos que han sido visiblemente usados, alterados o dañados después de la entrega.

4. Reembolsos para pedidos de la UE

Una vez que su paquete devuelto sea recibido e inspeccionado en nuestro almacén, le notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, su reembolso se procesará de vuelta a su método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal) dentro de los 14 días.

5. Contáctenos para devoluciones de la UE

Si tiene alguna pregunta sobre sus opciones de cancelación o devolución según la ley de la UE, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte:

  • Correo electrónico: qzebang@gmail.com

  • Marca: CherishToy

  • Empresa matriz: CHERISHQZB LLC